兴业太古汇:有颜值,有态度,更有温度-尊龙凯时网页版
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兴业太古汇:有颜值,有态度,更有温度
混嗲潮人 | 上海兴业太古汇
说起上海的网红购物中心,很多人都会想到——上海兴业太古汇。爱混敢嗲、时尚潮流、花式营销,是它的标签。远远看去,它就像一个走在上海街头的时尚潮人,每天都会变换装束,惊艳众人。当你走近它,发现它不仅有颜值,有态度,更有温度,是个人情味浓郁的社交生活中心。
做好“每场”活动
温情持续升级
体验式营销在购物中心内已风靡多年,但一年要做上百场有品质、深入人心的活动却并非易事,而兴业太古汇做到了。
自2017年试营业以来,兴业太古汇均保持每年上百场活动的记录,且活动有内涵也有温度。
仅2019年兴业太古汇举办的活动就超过了120场,并推出了六大主题季。其中,“dare for more dare to love 爱婚敢嗲 爱享圣诞”通过营造梦幻的美陈场地和原创的“童话故事”,给大家呈现了一场“爱意满满、温情无限”的圣诞大趴。该活动的温情指数超高,至今仍让人念念不忘、记忆犹新。
2019年的兴业太古汇通过“有态度、有温度”体验式营销活动的打造,给2019年画上了圆满的句号,也实现了销售额73%的增长。
今年,受疫情影响,上半年购物中心的尊龙凯时网页版的线下活动大部分被搁置甚至取消。
4月22日,沉寂了三个月左右的兴业太古汇再次强势回归,推出“dare for more dare to sing 爱混敢嗲·鸣音焕新”主题活动季。
兴业太古汇再度升级去年的“play me,i'm yours”公益钢琴艺术主题活动,携手中国宋庆龄基金会、wabc上海艺途公益基金会及众多涂鸦艺术家,通过“乐音和歌声”,为城市“涂抹”多彩艺术亮色,并融入趣味活动与品质购物体验,打造释放温暖关怀的“都市治愈岛”。
艺术家现场涂鸦中
当前,世界疫情还未消散,兴业太古汇希望通过不分国界的“音乐”,表达了爱与关怀,激发大家的情感共鸣,呼吁人们珍惜彼此,并以共情之心为世界祈福。
同时,兴业太古汇也希望用“音乐”舒缓疫情带给大家的紧张情绪,重启积极向上的美好社交生活。情之所至,也必将给兴业太古汇带来更多粉丝和营收。
带货销售云逛街
体验提升看点多
过去,擅长打造体验式消费的兴业太古汇一直专注于尊龙凯时网页版的线下活动。在当下,疫情让众多购物中心纷纷投身线上,通过线上商城、直播等方式带动线下销售。兴业太古汇依然保持着“十年磨一剑”的商业态度,稳中有进,精雕细琢自己的品牌。
在经过一段细致筹备后,兴业太古汇携手众多友好品牌诚意打造“more& online在线商城”平台,让消费者享受到了“24小时不打烊”的便捷线上服务。
4月25日,兴业太古汇的专属“more& 直播间”正式开播,直播形式及内容相对更加成熟和专业,一亮相就成为业界直播典范。
“more& 直播间”5位主播坐阵
有别于常规以卖货为主的直播形式,兴业太古汇仍然围绕“人”展开,注重直播的“体验感”,通过将“带货销售”与“云逛街”进行多场景切换,打造可看性强的网络综艺节目型的直播内容。过程中,商品信息和场内最新活动内容均得到了充分传递,为观众带来更好的观赏性和趣味性。
潮人偶像丁飞俊带你在兴业太古汇云逛街
无论是线下还是线上,兴业太古汇都坚持独特化、差异性路线,用新生事物和新玩法,打造符合自身气质的“混嗲”体验消费。同时,也能紧抓消费升级、注重消费体验,力求让每一次活动都能够打动消费者,做到更好。
借力数字化
沉淀私域流量池
购物中心的直播对象,主要来源于自身的私域流量。所以,会员的多寡直接决定其直播参与人数。而兴业太古汇直播的成功除了因其独特创意、专业成熟的直播形式和内容之外,也有赖于它前期积累的庞大会员量。
自试营业开始,兴业太古汇就与海鼎科技合作推出了会员“早鸟计划”,助力商场进行会员招募。目前,兴业太古汇的会员总量已逾20万。同时,兴业太古汇还通过多维度的会员数据分析,形成会员画像,挖掘重点会员,再反哺到营销活动,给消费者提供更优的消费体验。
在会员的管理和维护方面,兴业太古汇也是不断进阶。就拿积分方式来说,兴业太古汇的积分方式从最初的服务台ipad人工积分到扫码积分,再到如今的拍照积分,积分方式愈发便捷。
当前,由海鼎数据通提供的积分方式(扫码积分、ai拍照积分等)已占兴业太古汇积分方式的九成以上,大幅度减少现场人工录入积分操作,既帮助商场释放了人力,也提升了消费体验。
疫情的倒逼,让商业体的数字化从应该做,转变为必须做,再到做好、做强。兴业太古汇也在加快数字化的进程,在数据分析、会员营销等方面继续加码,以期通过数字化的助力,实现线上线下更快速的融合,更好地提升服务体验。
服务关怀
细节之处见真章
尽管丰富有内涵的营销活动、先进的科技赋能,已成为购物中心收获消费者芳心的重要因素,但良好的硬件设施配套也是必不可少的一环。
在大多数购物中心管理者看来,洗手间是最能体现购物中心服务意识的地方之一。领教过日本洗手间的“变态”细节,笔者对各类洗手间有诸多挑剔。兴业太古汇的洗手间,却让人眼前一亮,甚至忍不住要驻足点评一番。
干净、清爽是进入兴业太古汇洗手间的第一感受,墙壁的绿色装饰壁画,让人心情愉悦、神清气爽。在每个洗手台上方,都配有擦手纸,所以洗手台和地上没有一滴水。洗手台下方,摆放着阶梯脚凳,以供儿童使用。
在女士的蹲位处,配有儿童座椅、儿童马桶垫圈、感应垃圾桶和消毒液等。
此外,商场内还配备了童车租借等服务,无不体现了其人性化的服务理念。
有颜值,有态度,有温度,是兴业太古汇在多元化的商场角色中的展现出来的独特个性特征。它通过前期的设计定位、商品混搭的组合以及后期丰富多样的活动等,展现了自己的个性,走出了自己的风格。
但无论是体验、场景、科技等新的玩法和概念的应用,兴业太古汇都一直紧抓“人”这一核心,不断满足消费者的需求。这应该就是兴业太古汇俘获众多粉丝的秘诀。